BE Group kasvatti myyntiään yli 400 000 eurolla chatbotin avulla

BE Group halusi saada enemmän irti verkkosivuliikenteestään. Vaikka sivustolla vieraili runsaasti potentiaalisia asiakkaita, liian harva eteni yhteydenottoon tai myyntikeskusteluun.

Serviceformin chatbotin ja verkkosivujen konversio-optimoinnin avulla BE Group onnistui parantamaan asiakaskokemusta, kasvattamaan liidien määrää ja lisäämään myyntiä yli 400 000 eurolla.

Keskeiset tulokset

• Myynnin kasvu: + 400 000 €
• Enemmän ja laadukkaampia liidejä myynnille
• Nopeammat vastaukset verkkosivukävijöille
• Parempi asiakaskokemus koko ostopolun ajan
• Vähemmän manuaalista työtä myyntitiimille

Haaste: Verkkosivuliikenne ei muuttunut riittävästi liideiksi

BE Group on pohjoismainen teräksen ja alumiinin toimittaja, joka palvelee laajasti teollisuuden asiakkaita eri markkinoilla.

Yrityksen verkkosivustolla kävi runsaasti liikennettä, mutta kävijöiden muuttaminen liideiksi ja asiakkaiksi ei ollut toivotulla tasolla. Asiakkaiden kysymyksiin ei pystytty vastaamaan riittävän nopeasti, minkä vuoksi osa kiinnostuneista kävijöistä poistui sivustolta ennen yhteydenottoa.

"Asiakkaat eivät saaneet vastauksia riittävän nopeasti, ja menetimme liidejä sen vuoksi." – Riku Rautio, BE Group

BE Group halusi parantaa digitaalista asiakaskokemusta ja tehdä verkkosivustosta tehokkaamman myynnin kanavan. Tavoitteena oli kasvattaa verkkosivujen konversioastetta, lisätä liidien määrää ja laatua sekä tarjota asiakkaille nopeampi tapa saada vastauksia kysymyksiinsä.

Ratkaisu: Chatbot osaksi myyntiä ja asiakaspalvelua

Ratkaisuksi BE Group otti käyttöön Serviceformin chatbotin ja verkkosivujen konversio-optimoinnin työkalut.

Chatbot mahdollisti reaaliaikaisen vuorovaikutuksen verkkosivukävijöiden kanssa ja auttoi asiakkaita löytämään oikeat tuotteet, palvelut ja yhteyshenkilöt nopeasti. Samalla chatbot tunnisti ostoaikeissa olevia kävijöitä, keräsi yhteydenottoja ja välitti laadukkaita liidejä suoraan myyntitiimille.

"Chatbotin avulla pystyimme keskustelemaan asiakkaiden kanssa juuri oikealla hetkellä." – Riku Rautio, BE Group

Lisäksi verkkosivujen asiakaspolkua selkeytettiin, jotta kävijöiden oli helpompi siirtyä tiedonhausta yhteydenottoon. Tämä vähensi kitkaa ostoprosessissa ja teki verkkosivustosta aktiivisen osan myyntiprosessia.

Tulokset: 400 000 euroa lisää myyntiä ja laadukkaampia liidejä

Serviceformin käyttöönoton jälkeen BE Group saavutti merkittäviä liiketoiminnallisia tuloksia.

Verkkosivujen kautta saatiin enemmän yhteydenottoja, liidien laatu parani ja myyntitiimi pystyi keskittymään paremmin potentiaalisimpiin asiakkaisiin. Samalla asiakkaat saivat vastauksia kysymyksiinsä nopeammin, mikä paransi asiakaskokemusta ja lisäsi sitoutumista.

Merkittävin tulos näkyi kuitenkin myynnissä. BE Group kasvatti myyntiään 400 000 eurolla hyödyntämällä chatbotia ja tehokkaampaa liidien generointia verkkosivuillaan.

"Tämä ei ainoastaan lisännyt liidien määrää, vaan myös niiden laatua."
– Riku, BE Group

Lisäksi automaatio vähensi manuaalista työtä ja vapautti myyntitiimin aikaa asiakastyöhön.

Verkkosivut myynnin kasvun moottorina

BE Groupin tapaus osoittaa, että verkkosivujen tehtävä ei ole pelkästään tarjota tietoa.

Kun verkkosivukävijöille tarjotaan oikea-aikaista apua, nopeita vastauksia ja mahdollisuus keskustella yrityksen kanssa heti kiinnostuksen herätessä, verkkosivut voivat muuttua merkittäväksi myynnin kasvun kanavaksi.

Oikein toteutettu chatbot ei korvaa myyntiä tai asiakaspalvelua – se auttaa käynnistämään keskustelun oikealla hetkellä ja ohjaamaan asiakkaan sujuvasti eteenpäin ostopolulla.